FLH售后

1. 家具质量保障及退换货:

FLH为出售的每件家具提供为期一年的修理、更换、退货(“三包”)保障。“三包”保障的起始日以产品实际签收日期为准,请您在签收交货单据时,注意查看交货日期。“三包”质保期内,在正常使用和维护的情况下,经检验属于产品材料和工艺问题而导致的损坏,本公司将免费维修,直至更换。

保障范围:
修理:在“三包”期限内,产品质量问题属于修理范围;
更换:在“三包”期限内,同一故障经两次维修后仍未能达到质量标准的进行更换;
退货:在“三包”期限内,同一故障经两次更换后仍无法达到质量标准的,您可以选择更换其他同类产品或者退货。

2. FLH家具维修服务:

1) “三包”有效期内,FLH将提供优质服务并负责相关费用(包括材料、工时等费用,双方另有约定的情况除外);“三包”有效期外,FLH将根据实际情况收取原材料成本及上门维修费,具体费用将会在服务发生前与您商定。

2) 不属于“三包”范围的特例情况:
没有按照FLH接货标准程序操作的情况拆包引起的损坏;
没有按照组装说明书要求正确操作引起的产品损坏;
没有按照组装说明书要求,自行更换部件引起的损坏;
客户自行拆装,调换产品到错误的使用环境引起的损坏;
不正确的维护保养、或者没有按照FLH产品使用和保养手册操作引起的损坏;
非专业人士修理引起的损坏;
由于不正当使用产品和产品部件而造成的人身和财产损失;
客户不能提供购买发票与保修卡,或者擅自涂改保修卡;
已经超过FLH退换货和维修期限的产品;
因其它不可抗拒力(地震,火灾)等造成的产品损坏;
其它使用、维护、保管不当及人为损坏的情况;
玻璃镜子发生霉变和雾光的三包期限为六个月,处理家具商品只享受包修服务。

3. 关于家居退换货:

1)客户自商品签收之日(以物流签收记录时间为准)起7天内联系客服提交退货申请,并确保商品及包装保持出售原状,无穿着、使用、洗涤痕迹,不影响二次销售,可支持无理由退货。因拍摄和光线问题,照片与实物可能略有差异;手工艺人作品因材质和手工特性,个体差异在所难免,以上问题不属于质量问题,请以实物为准。

2)FLH关心顾客的权益,提醒您务必在商品送至您指定地址时,由本人亲自签收,现场确认物品在快递过程是否有任何毁损,若商品有任何毁损,请与快递员现场确认收回,并与我们客服联系,我们将会进一步协助您进行退换货流程。

4. 无法受理无理由退换货服务范围:

1)任何非FLH出售的商品
2)任何已使用商品
3)包装、商品说明书、商品配套包装盒、保修卡等缺失影响二次销售
4)任何因非正常使用、保管或保养不当而导致质量问题的商品
5)商品已开具发票但发票未退回给FLH
6)定制商品无任何质量问题,退换货将无法受理
7)特价商品和折扣商品不支持无理由退货
8)敬请留意以上时效要求,逾期将不予以受理

5. 退货运费:

因质量问题产生的退换货需求,运费由FLH承担;
因个人原因产生的退货需求,退回运费及订单初始发货运费均由客户承担。

6. 退款:

1)退回商品仓库质检入库后,会在7个工作日内将款项原路退回。

2)订单中如有赠品,但是赠品未随单退回时,整单退货或者部分商品退货,且剩下商品金额不满足送赠品(或折扣优惠券等)的条件时,将扣除赠品原价金额后予以退款。

3)公司汇款或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行处理, 我们均会原路退回至客户原支付的公司账户中,在收到退换货后7个工作日内处理,给您带来的不便请您谅解。

4)由于第三方银联或银行处理的时间或相关原因,造成退款未及时到账,请您与FLH客服联系,我们会立刻帮助解决。

7. 投诉与受理:

若FLH的产品或服务出现任何问题,我们深表歉意,同时请您第一时间与我们取得联系。我们将在收到投诉后一个工作日之内与您联系,沟通后续的处理方法及时限,解决您的问题。

电子邮件: 待定
服务电话: 待定
快递服务:快递查询
本说明解释权归FLH所有