常见问题汇总

Q:我可以在购买商品后更改送货地址吗?

若您在为商品付款后想要修改订单中信息,比如收货人姓名,联系电话,送货地址等,请联系FLH客服为您更改。另外,若新收货地址超出京东物流“送货上门及组装”服务区域,由此导致的额外费用需由您承担,该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对。

Q:我可以开箱验收购买的产品吗?

为了保障您的权益,我们建议您在签收前务必先确定货物外包装的完好,且对您购买的每一件产品进行开箱验收,但请不要破坏原包装。如物流公司不配合,或者您在验收过程中发现因外包装问题而导致内部商品出现破损,少件等问题时,请拒绝签收,并立即致电FLH客服进行处理。如您未进行验收即做签收,我们将认定您已对商品进行了当面验收,并按照正常签收标准为您处理售后问题。

Q:如果验收产品后,我想退货怎么办?

若您在签收商品后改变想法,希望退货,请保证原包装完好无损,且产品没有受到损坏,不影响二次销售。我们将按非质量问题“无理由退换货”政策处理,您将需要承担产品的往返运费。

Q:可以委托他人代收吗?

希望您尽量亲自验收,若因故需委托他人代收,请告知被委托人当面验收流程及问题处理办法。委托他人代收的行为等同于您本人对商品进行签收,因此我们将按正常签收标准为您处理相关的售后问题。

Q:如果发货时间延迟,FLH的赔付金额怎么算呢?我怎么收到这笔赔付呢?

1. FLH承诺100%准时发货, 但若有紧急情况导致发货日期必须延迟, 我们为您的损失提供高达每日千分之四,月利12%高利赔偿。
2. 赔付金额计算:产品付款金额X逾期发货天数X 4‰ (最高赔付金额为逾期产品金额30%)。
3. 赔付以全场通用优惠券形式发放到您的账户。

Q:退换货的运费是谁承担呢?

您需要承担商品返回仓库的返程运费,请您选择合适的物流服务商,我们会在接收货品时开箱验货,若商品在运输途中产生了货损,我们将拒绝签收,建议您发货时自行购买保险,预防货损风险;定制类商品不支持退换货,若无质量问题,恕不退换。

Q:办理退货时,我需要附上什么信息呢?

对于商品质量问题,麻烦需向FLH客服提供证据,若FLH客服收到证据后,将按质量“三包”标准为您办理。若确实产生退换货,您应在妥善包装后退回商品,并在商品中附上您的用户信息及订单号,返回方式及地址请与客服确认;如退换货订单中包含赠品,您需将赠品寄回,若赠品破损或遗失,需扣除赠品价值等额的货款,若您已经开具发票而发票遗失,则相应的退税点(16%)需由您承担。

Q:我去哪里接受我的退款呢?

因退换货产生退款时,现金部分将通过您支付的方式退回,优惠券将退回您的FLH账户,原有效期不变。